Versandbedingungen
Vertragswiderruf, Rückgabe von Produkten und Rückerstattungen
1. Vertragswiderruf
Bei Verträgen, die über Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen werden, haben Sie als Verbraucher (natürliche Person) das Recht, uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts von Ihrem Vertrag zu widerrufen, ohne einen Grund für Ihre Entscheidung angeben zu müssen.
Bei einem Kaufvertrag beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist an dem Tag, an dem:
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der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die tatsächliche Verfügung über die Waren erhält.
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der Verbraucher die tatsächliche Verfügung über das letzte Stück der Waren erhält, wenn der Vertragsgegenstand mehrere Stücke umfasst, die in einer Bestellung bestellt wurden.
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der Verbraucher die tatsächliche Verfügung über die letzte Sendung oder das letzte Stück der Waren erhält, wenn die Lieferung aus mehreren Sendungen oder Stücken besteht.
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der Verbraucher die tatsächliche Verfügung über das erste Stück der Waren erhält, wenn es sich um eine regelmäßige Lieferung von Waren in einem bestimmten Zeitraum handelt.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Der Verbraucher hat kein Widerrufsrecht in den Fällen, die die geltende Rechtsvorschrift festlegt, insbesondere bei:
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Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf den Märkten abhängt, die das Unternehmen nicht beeinflussen kann und die während der Widerrufsfrist auftreten können.
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Waren, die nach genauen Anweisungen des Verbrauchers hergestellt und an seine persönlichen Bedürfnisse angepasst wurden.
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versiegelten Audio- oder Videoträgern und Computerprogrammen, wenn der Verbraucher nach der Lieferung die Sicherheitsversiegelung geöffnet hat.
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versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rückgabe geeignet sind, wenn der Verbraucher nach der Lieferung die Versiegelung geöffnet hat.
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Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt sind.
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digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, wenn die gesetzlich vorgeschriebenen Bedingungen für den Verlust des Widerrufsrechts erfüllt sind.
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auf Bestellung oder nach Maß gefertigten Produkten, einschließlich 3D-Modellierungs- und Kleinserienfertigungsdienstleistungen, wenn die Produkte nach genauen Spezifikationen des Bestellers gefertigt oder an seine persönlichen Bedürfnisse angepasst wurden.
Wichtig: Die Tatsache, dass ein Produkt mit 3D-Drucktechnologie hergestellt wurde, schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Die Ausnahme gilt für Produkte, die tatsächlich nach Maß gefertigt oder an die persönlichen Bedürfnisse des Bestellers angepasst wurden.
Verfahren des Vertragswiderrufs
Sie müssen uns den Vertragswiderruf durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, aus der klar hervorgeht, dass Sie die Entscheidung zum Widerruf getroffen haben.
Die Mitteilung können Sie per E-Mail an folgende Adresse senden:
oder
support@exactdesigns.si
Die Widerrufsbelehrung gilt als fristgerecht abgegeben, wenn Sie sie vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist senden.
Die Beweislast für die fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts liegt beim Verbraucher.
2. Rückgabe von Waren (gilt für Verbraucher – natürliche Personen)
Wenn Sie die Waren bereits erhalten haben und vom Vertrag widerrufen möchten, müssen Sie uns Ihre Entscheidung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren mitteilen.
Sie müssen die Waren spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns vom Vertrag widerrufen haben.
Senden Sie die Produkte an folgende Adresse zurück:
Exact Designs d.o.o.
Janžev Vrh 44a
9252 Radenci
Slowenien
Die Rückgabefrist gilt als eingehalten, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist versenden.
Für eine schnellere Bearbeitung der Rückgabe empfehlen wir Ihnen, der Sendung Folgendes beizulegen:
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eine Kopie der Rechnung oder die Bestellnummer.
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das ausgefüllte Widerrufsformular oder eine schriftliche Widerrufsbelehrung.
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die Kontaktdaten des Käufers.
Die direkten Rücksendekosten trägt der Käufer.
Der Verbraucher haftet für eine Wertminderung der Waren, wenn diese auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die nicht unbedingt zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderlich war.
Die Produkte dürfen in dem Umfang geprüft und getestet werden, wie es in einem herkömmlichen Ladengeschäft möglich wäre. Wenn das Produkt über diesen Umfang hinaus verwendet wird und dadurch sein Wert sinkt, kann das Unternehmen eine entsprechende Minderung der Kaufpreisrückerstattung geltend machen.
3. Rückerstattung der erhaltenen Zahlungen (gilt für Verbraucher – natürliche Personen)
Im Falle eines wirksamen Vertragswiderrufs erstattet das Unternehmen Exact Designs d.o.o. die erhaltenen Zahlungen ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufsbelehrung.
Für die Rückerstattung gelten folgende Bedingungen:
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Das Unternehmen erstattet die erhaltenen Zahlungen mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher beim ursprünglichen Kauf verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zu, ohne dass ihm dadurch zusätzliche Kosten entstehen.
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Die Rückerstattung umfasst auch die ursprünglichen Lieferkosten bis zu Höhe der günstigsten Standardlieferung, die das Unternehmen zum Zeitpunkt des Kaufs angeboten hat. Wenn der Verbraucher eine teurere Lieferart gewählt hat, hat er keinen Anspruch auf die Rückerstattung der zusätzlichen Kosten.
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Das Unternehmen kann die Rückerstattung bis zum Erhalt der zurückgesendeten Waren oder bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, an dem der Verbraucher den Nachweis erbringt, dass er die Waren zurückgesendet hat, es sei denn, das Unternehmen bietet die Möglichkeit an, die zurückgesendeten Waren lediglich abzuholen.
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Wenn die bei einem außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrages vereinbarten Waren bei Vertragsschluss nach Hause geliefert wurden und aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf übliche Weise per Post zurückgesendet werden können, organisiert das Unternehmen die Abholung auf eigene Kosten.
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Wenn sich der Verbraucher und das Unternehmen auf eine Rückerstattung per Banküberweisung einigen, muss der Verbraucher die entsprechenden Daten für die Überweisung bereitstellen.
4. Technische Unterstützung und Probleme mit Produkten
Wenn ein Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert, Sie Probleme bei der Installation haben oder der Eindruck haben, dass es nicht den Erwartungen entspricht, bitten wir Sie, sich an unseren technischen Support zu wenden.
Sie können uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
Unser Team wird Ihnen mit Anweisungen, zusätzlichen Erläuterungen oder Vorschlägen zur Problemlösung helfen.
Durch rechtzeitige Rücksprache können Sie eine unsachgemäße Verwendung des Produkts, mögliche Schäden am Produkt oder an anderen Gegenständen vermeiden.
Die Kontaktaufnahme mit dem technischen Support ist keine Voraussetzung für die Geltendmachung der gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des Widerrufsrechts und der Rechte wegen Produktmängeln.
5. Rückgaben für juristische Personen (B2B)
Für juristische Personen und andere Käufer, die die Produkte für die Ausübung ihrer Tätigkeit erwerben, gilt kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht wie für Verbraucher.
Das Unternehmen Exact Designs d.o.o. ermöglicht Geschäftskunden dennoch die Rückgabe von Produkten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter den folgenden Bedingungen:
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Die Produkte müssen unbenutzt und frei von sichtbaren Gebrauchsspuren oder Schäden sein.
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Die Produkte müssen in der Originalverpackung und unbeschädigt zurückgesendet werden.
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Die Rückgabe muss vorab mit dem Unternehmen Exact Designs d.o.o. vereinbart und bestätigt worden sein.
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Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Nach der Prüfung und Bestätigung der Eignung der zurückgesendeten Produkte erhält der Käufer einen Gutschein für einen zukünftigen Einkauf im Onlineshop von Exact Designs.
Eine Kaufpreisrückerstattung für Geschäftskunden ist nicht vorgesehen, es sei denn, das Unternehmen und der Käufer vereinbaren ausdrücklich etwas anderes oder die Rückerstattung wird durch geltende Vorschriften gefordert.
6. Kontaktdaten
Exact Designs d.o.o.
Janžev Vrh 44a
9252 Radenci
Slowenien
E-Mail: info@exactdesigns.si
Onlineshop: https://store.exactdesigns.si
Für alle Fragen bezüglich des Vertragswiderrufs, Rückgaben oder Reklamationen stehen wir Ihnen per E-Mail zur Verfügung.